1. Regulación y Cumplimiento Legal
1.1 Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a nivel local, estatal y federal relacionadas con el arrendamiento de corto plazo en México.
1.2 Obtener los permisos y licencias necesarios para operar de manera legal y asegurarse de mantenerlos actualizados.
1.3 Mantenerse informado sobre los cambios en la legislación, comunicar estos cambios a la asociación.
2. Calidad del Servicio
2.1 Proporcionar un servicio al cliente excepcional, enfocado en la satisfacción y comodidad de los huéspedes.
2.2 Mantener altos estándares de limpieza, higiene y mantenimiento en todas las propiedades de renta vacacional.
2.3 Actualizar y mantener información precisa y detallada sobre cada propiedad disponible, incluyendo descripciones, fotografías y amenidades.
2.4 Establecer canales de comunicación efectivos con los huéspedes, respondiendo de manera oportuna y amigable a sus consultas y solicitudes.
3. Seguridad de los Huéspedes
3.1 Garantizar la seguridad de los huéspedes implementando medidas de seguridad adecuadas en todas las propiedades contando con:
- Alarmas contra humo y CO2 en todas las habitaciones.
- Extintores de incendios en la cocina.
- Botiquín de primeros auxilios.
- Comprobación de conexión de gas a estufa segura.
- Tubo extractor de gases de calentador de gas en correcta posición.
- Contar con un seguro de la propiedad.
3.2 Proporcionar información clara y detallada sobre las medidas de seguridad disponibles en cada propiedad, así como los procedimientos de emergencia a seguir.
3.3 Realizar inspecciones de seguridad en las propiedades para identificar y resolver posibles riesgos o problemas de seguridad. Contar con una bitácora de seguridad.
4. Transparencia en la Comunicación
4.1 Ser transparente y honesto en la comunicación con los huéspedes y posibles miembros en relación a las tarifas, políticas de cancelación, términos y condiciones del arrendamiento y cualquier otro aspecto relevante.
4.2 Proporcionar información clara y completa sobre los servicios y amenidades incluidos en el alquiler, así como sobre las restricciones, políticas, reglas de la propiedad y reglas de la comunidad donde se encuentra la propiedad.
4.3 Brindar a los huéspedes una descripción precisa de las características y condiciones de la propiedad, evitando exageraciones o información engañosa.
5. Protección de Datos Personales
5.1 Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables para garantizar la privacidad y protección de los datos personales de los huéspedes.
5.2 Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales y evitar su acceso no autorizado o uso indebido.
5.3 Obtener el consentimiento expreso de los huéspedes antes de recopilar, procesar o compartir sus datos personales, asegurando su confidencialidad y uso responsable.
6. Resolución de Conflictos
6.1 Establecer un proceso efectivo y transparente para la resolución de conflictos entre los asociados y los huéspedes, garantizando una comunicación abierta y justa.
6.2 Proporcionar canales de comunicación accesibles y claros para que los huéspedes presenten quejas o soliciten asistencia durante su estancia.
6.3 Realizar un seguimiento adecuado de los casos de resolución de conflictos, buscando soluciones satisfactorias y brindando compensaciones justas cuando sea necesario.
7. Formación y Desarrollo Profesional
7.1 Promover la capacitación continua y el desarrollo profesional de los asociados en la industria de renta vacacional en México.
7.2 Fomentar la adopción de prácticas sostenibles y responsables con el medio ambiente, alentando el uso eficiente de los recursos y la reducción de residuos.
7.3 Compartir conocimientos y experiencias entre los asociados, promoviendo la colaboración y el intercambio de buenas prácticas para mejorar la calidad y el servicio en toda la industria.